Email-маркетинг без спама

Внезапное и значительное падение активности в электронной почте часто является первым признаком того, что ваши письма попадают в спам. Обратите внимание на изменения в предыдущих кампаниях, которые могли повлиять на то, как поставщики услуг почтовых ящиков видят ваши сообщения.

Возможно, у вас увеличилось количество жалоб на спам, вы добавили много новых писем в свой список, быстро увеличили объем отправки или перешли на другого поставщика услуг электронной почты (ESP). Каждый из этих факторов может оказать большое влияние на вашу репутацию отправителя.

Используйте инструменты тестирования

Инструменты для проверки доставляемости электронных писем отправляют ваши письма на несколько тестовых почтовых ящиков и сообщают, куда они попали.

Если высокий процент ваших писем попадает в папку со спамом во время этих тестов, есть большая вероятность, что они попадут в папку со спамом и во время основной отправки. Как только вы узнаете о проблемах с доставкой, вы можете предпринять шаги для их устранения.

Показатель жалоб на спам — это процент получателей электронных писем, которые отметили ваше сообщение как спам. Одна жалоба на спам не приведет к тому, что все ваши сообщения будут отправлены в папку со спамом. Но если достаточно много людей пометят ваши письма как спам, есть большая вероятность, что поставщики почтовых ящиков перестанут доверять вашим сообщениям.

Списки блокировки электронной почты

Провайдеры почтовых ящиков используют списки блокировки и запретов для идентификации отправителей спама. Если ваш домен или IP-адрес отправителя попадает в один из этих списков, ваши сообщения будут отправлены в папку со спамом.

Ключ к решению проблемы — знать, когда вас добавили в черный список. Вы можете сделать это, используя инструмент мониторинга черного списка blacklists, который проверяет эти списки на предмет вашего домена или IP-адреса.

В большинстве случаев избежать спам-папок так же просто, как следовать рекомендациям по отправке писем. Это увеличивает вероятность того, что спам-фильтры не примут ваши сообщения за спам.

Информационные письма со своего домена

Совершенно нормально отправлять письма другу или коллеге с доменов вроде @gmail.com, @yahoo.com и @hotmail.com. Но массовые рассылки с этих доменов имеют высокую вероятность попасть в спам.

Большинство хостингов веб-сайтов позволяют вам создавать учетные записи электронной почты для вашего домена, и вы можете проверить эти учетные записи, чтобы отправлять ваши маркетинговые письма.

Аутентифицируйте свой домен

Недостаточно просто привязать адрес электронной почты к домену. Вам также необходимо аутентифицировать домен, чтобы серверы электронной почты могли проверить вашу личность.

Чтобы аутентифицировать ваш домен, добавьте записи DKIM и SPF в панель DNS вашего веб-сайта. Эти протоколы аутентификации электронной почты помогают предотвратить подмену вашего адреса отправки злоумышленниками.

Вы также можете установить дополнительную запись аутентификации, называемую DMARC. Это необходимо, если вы отправляете более 5000 писем одновременно в почтовые ящики Google или Yahoo, но установить эту запись может любой. Она сообщает поставщикам электронной почты, что делать с сообщениями, которые не проходят проверки DKIM или SPF.

Выберите правильный ESP

Выбранная вами платформа электронной почты может оказать большое влияние на то, попадут ли ваши письма во входящие. ESP используют общие IP-адреса для нескольких учетных записей — если другие люди, использующие ваш IP-адрес, будут рассылать спам-письма, это повлияет и на вас.

Выберите ESP, который ставит во главу угла доставляемость, чтобы гарантировать, что ваши подписчики увидят ваши сообщения. Вот два ключевых фактора, на которые следует обратить внимание:

1. Хорошая репутация
2. Высокие стандарты

Поскольку используемый вами IP-адрес используется совместно со многими другими отправителями, важно, чтобы ESP имел высокие стандарты для типов компаний, которым они разрешают использовать их сервис. Если они разрешат отправителям спама, это повлияет на всех, кто использует этот инструмент. Аналогично, если они разрешат только высококачественных отправителей, все выиграют от существующей репутации.

Используйте выделенный IP-адрес

Преимущество использования выделенного IP-адреса в том, что только ваш бизнес отправляет письма с него. Ваша репутация полностью в ваших руках. Кроме того, выделенные IP-адреса рекомендуются только для отправителей с большим объемом. Если объем отправки упадет ниже 50 000 писем в неделю, репутация IP-адреса начнет страдать.

Хорошая репутация отправителя

Репутация отправителя — это оценка, присваиваемая домену-отправителю на основе качества, размера и частоты кампаний по электронной почте, а также вовлеченности подписчиков.

Проще говоря, ваша репутация отправителя — это как ваш рейтинг в Uber. Если вы вежливы и соблюдаете все правила, вы получаете 5 звезд. Если вы грубы или устраиваете беспорядок, ваш рейтинг падает.

Три основных события, которые негативно влияют на репутацию отправителя:

• Жалобы на спам
• Отправка в спам-ловушки
• Отказ электронной почты

Нормально иногда получать жалобы на спам или отправлять письма на адрес, который не доставляется. Но если их будет слишком много, поставщики почтовых ящиков обратят на это внимание.

Избегайте спам-слов

Спам-фильтры анализируют содержимое вашего письма и проверяют слова и фразы, часто используемые в спам-сообщениях. Если ваши сообщения содержат такой контент, то вероятность того, что они попадут в папку нежелательной почты, выше.

Главное, чего следует избегать при написании электронных писем, — это звучать отчаянно и настойчиво, а также делать заявления, которые слишком хороши, чтобы быть правдой. Мы включили несколько примеров слов, которые могут вызвать спам-фильтры в таблице ниже. Их использование не гарантирует, что ваше сообщение попадет в спам, но они могут помочь нарисовать общую картину того, что вашему электронному письму не стоит доверять.

Примеры слов которые использовать не рекомендуется:

• Пожалуйста, нажмите здесь
• Это не спам!
• Требуется действие
• 100% бесплатно
• 0% риска
• Выиграй большие деньги
• Получите деньги сейчас

Оптимизируйте соотношение изображения и текста

Когда спам-фильтры впервые были созданы для обнаружения спам-фраз, спамеры обходили это, создавая письма, содержащие только изображения. В результате письма с высоким соотношением изображения к тексту часто помечались как спам.

В настоящее время вы не обязательно попадете в спам, если отправите письмо, содержащее только изображения или имеющее высокое соотношение изображения к тексту. Но вы увеличите свои шансы на это.

Есть и другие причины избегать писем, содержащих только изображения. Многие почтовые клиенты не отображают изображения по умолчанию, а некоторые отключают автоматическую загрузку изображений. Более того, сообщения, содержащие только изображения, менее доступны для людей, использующих программы чтения с экрана

Проверьте качество вашей ссылки

Ссылки на домены с плохой репутацией повлияют на репутацию вашего отправителя. Кроме того, будьте осторожны с сокращателями ссылок, такими как Bitly и TinyURL. Спамеры иногда используют эти сервисы для сокрытия вредоносных ссылок, поэтому включение их в ваши электронные письма может привести к тому, что ваше сообщение будет помечено как спам

Проверка электронных письм перед отправкой

Помните, что место, куда попадет электронное письмо, зависит от получателя. Поскольку вы, вероятно, уже взаимодействовали с электронными письмами, отправленными с вашего домена, есть большая вероятность, что они попадут в ваш почтовый ящик, даже если они попадут в папку Спам других аккаунтов.

Никогда не используйте купленные списки

Поскольку пользователи из купленных списков никогда не соглашались на получение от вас сообщений, отправка сообщений в купленные списки значительно увеличит ваши шансы быть помеченными как спам.

Многие купленные списки также включают спам-ловушки, адреса, которые не доставляются, и почтовые ящики для всех, которые приводят к низкой вовлеченности. Все эти проблемы навредят вашей репутации отправителя и снизят вашу доставляемость

Продумайте тему письма

Тема письма влияет на то, попадут ли ваши письма в спам, двумя способами. Во-первых, хорошие темы писем побуждают людей открывать и взаимодействовать с вашим контентом. Более высокие показатели кликов и открытий означают, что вы с меньшей вероятностью попадете в спам.

Во-вторых, темы писем, содержащие слова-триггеры спама, с большей вероятностью попадут в папку Спам.

Соблюдайте законы о борьбе со спамом

Закон CAN-SPAM — это закон, который устанавливает правила для коммерческой электронной почты. Несоблюдение этих законов может повлечь за собой крупный штраф.

Спам-фильтры не могут напрямую проверить, соответствует ли электронное письмо требованиям CAN-SPAM, но следование этим рекомендациям снижает вероятность того, что конечный пользователь пометит ваши сообщения как спам, что повлияет на то, в какое место в папке «Входящие» они попадут.

Основные требования, изложенные в Законе CAN-SPAM, включают в себя:

• Сообщите получателям электронной почты, где вы находитесь
• Позвольте получателям отказаться
• Незамедлительно удовлетворяйте запросы на отказ
• Не используйте вводящие в заблуждение темы
• Не используйте ложную информацию в заголовке

Полезно соблюдать и другие правила конфиденциальности, которые могут повысить шансы ваших сообщений попасть в нужную папку.

Например, GDPR требует, чтобы маркетологи электронной почты получали согласие на подписку, прежде чем отправлять кому-либо маркетинговое письмо. Соблюдение этого правила снизит вероятность того, что люди, которым вы отправляете, пометят ваши сообщения как спам.

Добавление вас в белый список

Добавление в белый список — это когда получатель электронной почты добавляет адрес отправителя в список одобренных отправителей. Это дает указание почтовому клиенту подписчика отправлять сообщения прямо в почтовый ящик.

Провайдеры почтовых ящиков используют это как признак того, что ваши сообщения не являются спамом. Чем больше людей добавят вас в белый список, тем больше вероятность того, что сообщения, отправленные другим получателям, также попадут в основной почтовый ящик.